سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع:

يحق للعميل استرجاع البضاعة اذا كانت معيبة او بها مشاكل تصنيع خلال 3 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.


سياسة الاستبدال:

يحق للعميل استبدال بضاعته خلال 7 ايام من تاريخ استلامكم للطلب . 


تفاصيل وشروط سياسة الاسترجاع:

بالتأكيد يمكنك عمل طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على

  • الهاتف: 00966564944687
  • واتس آب: 00966564944687
  • الايميل: [email protected]

وذلك يكون في خلال 3 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.

عند رغبة العميل ارجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ 20 ريال تكلفة الشحن وفي حالة إعادتها لمتجر النخيل إخوان عن طريق احدى شركات الشحن سيتم تحميل العميل مبلغ 20 ريال اضافية أخرى مقابل الشحن للإرجاع ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل أو الإحتفاظ بقيمة الطلب في رصيدك بالمتجر لتتمكن من استخدامه في المرات القادمة


تفاصيل وشروط وسياسة الاستبدال:\n

بالتأكيد يمكنك عمل طلب استبدال المنتج طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على

  • الهاتف: 00966564944687
  • واتس آب: 00966564944687
  • الايميل: [email protected]

وذلك يكون في خلال 7 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.

عند رغبة العميل استبدال منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ 20 ريال تكلفة الشحن وفي حالة إعادتها لمتجر النخيل أخوان عن طريق احدى شركات الشحن سيتم تحميل العميل مبلغ 20 ريال اضافية أخرى مقابل الشحن للإرجاع ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل .


 الأسئلة شائعة :

ما هي الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استرجاع فيها؟

  • عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 3 ايام من تاريخ الاستلام.
  • عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
  •  منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  • عند تلف العلبة الخاصة بالمنتج



كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك عند استلامنا لطلبك سنقوم بإسترجاع المبلغ إلى حسابك في متجرنا النخيل إخوان أو الى البطاقة الائتمانية او أيا كانت الوسيلة الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ . 


هل يمكنني استبدال شحنتي؟

نعم ، يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط ان يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه او فتحه او تلفه داخليا او خارجيا ويكون ذلك في خلال 7 أيام من استلام الشحنة . 


استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟

في البداية نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلال

  • الهاتف: 00966564944687
  • واتس آب: 00966564944687
  • الايميل: [email protected]

وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة أو توجيه العميل لأقرب فرع لاستبدال المنتج . 

بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للأستبدال أو الأسترداد . وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها .